La relation client, une affaire de sentiment
L'émotion, un KPI essentiel à la relation client dans le secteur de l'assurance
La mesure de l’émotion est un levier essentiel, comme le révèle l’étude menée fin 2023 par Salesforce avec le magazine L’Assurance en mouvement: trois quarts des acteurs de l’assurance interrogés déclarent en effet que l’analyse du sentiment est centrale dans la relation client.